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Antwort: Das Standardpasswort ist eine leere Zeichenfolge, klicken Sie einfach auf entsperren. Wenn das nicht funktioniert, müssen Sie iSpy zurücksetzen - klicken Sie auf Start - Alle Programme - iSpy - iSpy zurücksetzen.

Antwort:

Wenn Sie Ihr Abonnement aktualisieren, haben wir keine Möglichkeit, das bestehende automatisch zu stornieren. Sie müssen Ihr bestehendes Abonnement über Ihr PayPal-Konto kündigen.

Antwort: Nur eine App kann gleichzeitig auf USB-Kameras zugreifen - verwenden Sie entweder Agent DVR oder iSpy, nicht beide. Sie können Agent DVR in den Windows-Diensten stoppen.

Antwort: Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste .NET Framework-Version auf dem PC installiert haben, auf dem Agent DVR läuft. Die aktuelle Mindestversion ist 4.7.2.

Antwort:

Wie man das Kamerazugriffsproblem nach der Installation des Windows 10 April 2018 Updates behebt:

Benutzer des Windows 10 April 2018 Updates stellen fest, dass viele Apps keinen Zugriff mehr auf die Kamera haben. Dies ist jedoch kein Problem oder Fehler dieser neuen Version, sondern eine Änderung, die Microsoft mit der Version 1803 einführt, um den Benutzern mehr Kontrolle über ihre Privatsphäre zu geben.

Wenn Sie Apps haben, die auf Ihre Kamera zugreifen müssen, müssen Sie folgende Schritte befolgen:

1. Öffnen Sie die Einstellungen.
2. Klicken Sie auf Datenschutz.
3. Klicken Sie auf Kamera.
4. Aktivieren Sie den Schalter "Apps den Zugriff auf Ihre Kamera erlauben".

Antwort:

Wenn Sie ispyconnect.com in einem Webbrowser öffnen können, dann funktioniert das .net Framework v4, das iSpy auf Ihrem PC verwendet, nicht mit der neuen Version (TLS) des SSL-Zertifikats auf unserer Website. Installieren Sie das neueste .net Framework auf Ihrem PC. Wenn das keine Option ist (älteres Betriebssystem), können Sie eine Datei namens "custom.txt" im Ordner C:\Users\[IHR BENUTZERNAME]\AppData\Roaming\iSpy erstellen mit folgendem Inhalt:

webserver = http://www.ispyconnect.com

Um es zu zwingen, für Anmeldungen nicht https zu verwenden.

Antwort: Führen Sie den "Problembehandlung" im Web-Einstellungs-Controller aus. Wenn das nicht erfolgreich abgeschlossen wird, lesen Sie den Problembehandlungsleitfaden. Unsere neue Plattform, Agent DVR, benötigt keine Einrichtung von Portweiterleitung für den Fernzugriff.

Antwort: Überprüfen Sie, ob die Anti-Virus-Software oder eine Firewall Agent DVR daran hindert, auf das Internet zuzugreifen. Überprüfen Sie die Protokolle (gehen Sie zu logs.html auf dem lokalen Server). Stellen Sie sicher, dass Ihr Abonnement gültig ist. Der Fernzugriff ist ein Abonnementdienst, auf den Sie über /app zugreifen. Wenn Sie eine Geschäftslizenz haben und Portweiterleitung für den Zugriff verwenden, überprüfen Sie, ob alle Ports weitergeleitet sind (der lokale Port, standardmäßig 8090, Port 3478 für STUN und WebRTC-Ports 50000-50100).

Antwort: iSpy ist nur für Windows verfügbar. Sie können iSpy auf einem Mac ausführen, indem Sie eine virtuelle Windows-PC oder Boot Camp verwenden. Unsere neue Plattform, Agent DVR, ist für Windows, Mac OS und Linux verfügbar.

Antwort: Die häufigste Ursache für Abstürze von iSpy ist eine Überlastung des PCs. Sie können beliebig viele Kameras und Mikrofone hinzufügen, aber die Hardware hat natürlich ihre Grenzen. Wenn Sie Abstürze erleben, versuchen Sie, die Anzahl der überwachten oder aufgezeichneten Kameras zu reduzieren. Wenn Sie viele Kameras überwachen möchten, ist es am besten, mehrere PCs zu verwenden und dann über ispyconnect auf den aggregierten Inhalt zuzugreifen. Wenn Sie sicher sind, dass das Problem nicht durch eine Überlastung Ihres Computers verursacht wird (überprüfen Sie die Speicherauslastung, den freien Festplattenspeicher, die CPU-Auslastung usw.), überprüfen Sie, ob Sie die neuesten Treiber und die neueste stabile Version von VLC installiert haben. Überprüfen Sie auch die Protokolldateien (Ansicht -> Protokolldateien), da dort möglicherweise nützliche Details enthalten sind.

Antwort: Wählen Sie ein mobiles Aufnahmeprofil im Dropdown-Menü "Profil" auf der Aufnahmetabseite aus, wenn Sie eine Kamera bearbeiten.

Antwort: Ja. Unsere Software muss auf einem Computer ausgeführt werden, um Bewegungen zu erkennen und aufzuzeichnen. Wenn Ihr Computer ausgeschaltet ist, funktionieren iSpy oder Agent DVR nicht und sind nicht zugänglich.

Antwort: Überprüfen Sie die Einstellungen des Bewegungsmelders und passen Sie dort die Empfindlichkeit an. Sie können auch das "Minimale Alarmintervall" auf der Registerkarte "Alarme" überprüfen. Wir empfehlen eine Einstellung von mindestens 180 Sekunden (maximal ein Alarm alle 3 Minuten). E-Mail-Benachrichtigungen werden auf 10 alle 30 Minuten begrenzt. Agent DVR bietet erweiterte Optionen für die Bewegungserkennung wie Linienüberschreitungen und Objektverfolgung, die dazu beitragen können, Fehlalarme zu vermeiden. Sie können auch die Integration von DeepStack oder CodeProject.AI in Agent DVR verwenden, um Alarme nach bestimmten Objekten wie Personen oder Hunden zu filtern.

Antwort: Sehr wahrscheinlich ja, ohne direkten Zugriff auf jeden Kameratyp ist es schwierig, bei diesem Problem zu helfen. Sie müssen einen direkten Link zum Stream finden, der von Ihrer Kamera bereitgestellt wird. Normalerweise sind diese Adressen in der Dokumentation Ihrer Kamera verfügbar oder können vom Hersteller auf Anfrage bereitgestellt werden. Wir haben einen Verbindungswizard hier, der möglicherweise hilft. Eine andere Möglichkeit ist es, WireShark oder Fiddler zu installieren und es auszuführen, während Sie auf Ihre Kamera zugreifen - es sollte Ihnen die URL bereitstellen, die die Webseite verwendet, um mit der Kamera zu kommunizieren, und Sie können diese dann verwenden, um sich mit unserer Software zu verbinden. Möglicherweise müssen Sie auch Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort in Form von http://benutzername:passwort@ipadresse/was-auch-immer.asf hinzufügen.

Antwort: iSpy/ Agent DVR verwendet DirectX, um auf die Kameras zuzugreifen. Wenn die Karte mit proprietären Treibern und Software geliefert wird, haben Sie möglicherweise kein Glück. Wenn Sie jedoch mit VLC auf die einzelnen Feeds zugreifen können, sollten Sie die VLC-Option verwenden können, um eine Verbindung zu ihnen herzustellen.

Antwort: Dies ist schwierig ohne direkten Zugriff auf Ihre PTZ-Kamera, um herauszufinden, welche Befehle sie zur Steuerung benötigt. Wir verwenden ein einfaches XML-Konfigurationsskript, um PTZ-Kameras zu steuern. Sie finden dieses Skript im Ordner: iSpy: C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\iSpy\XML\ (wobei USERNAME Ihr Benutzername ist) Agent DVR: C:\Program Files\Agent DVR DVR\Media\XML\ Sie können versuchen, die Unterstützung für Ihre Kamera hinzuzufügen (wenn Sie technisch versiert sind), indem Sie diese Datei bearbeiten. Einige wichtige Punkte, die Sie beachten sollten: Stellen Sie sicher, dass Sie eine neue ID in den Kameraeinträgen angeben Die CommandURL-Eingabe ist relativ zur Netzwerkadresse Ihrer Kamera und sollte daher nicht mit http://... beginnen Die Einträge für die PTZ-Richtungen (Links, LinksOben usw.) werden an die Abfragezeichenfolge in CommandURL angehängt. Wir bauen automatisch die URL. Wenn es funktioniert, senden Sie es uns bitte, damit wir es in zukünftigen Versionen einschließen können (und als Update zum Download zur Verfügung stellen können). Ein gutes Werkzeug, um herauszufinden, welche Einträge alle sein sollten, ist Fiddler - führen Sie dies aus, während Sie Ihre PTZ-Kamera steuern, und schauen Sie sich die Netzwerkanfragen an, um an die relevanten Informationen zu gelangen.

Antwort: Dies ist ein bekanntes Problem mit FFmpeg. Leider müssen Sie, wenn Sie die Kamera ausstecken, während sie in Agent DVR aktiv ist, die Anwendung neu starten, bevor Sie sie erneut verwenden können.

Antwort: Bitte überprüfen Sie, ob es ein Update für das Plugin gibt - manchmal bringen Agent DVR-Updates Änderungen mit sich, die ältere Versionen eines Plugins beeinträchtigen.

Antwort: Leider blockiert die Plattform der mobilen App die Google-Anmeldung. Melden Sie sich in der Webanwendung an und richten Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort unter Kontoeinstellungen ein. Sie können diese Informationen dann verwenden, um sich in der mobilen Anwendung anzumelden.

Antwort: Schließen Sie Agent DVR und führen Sie "agent-reset-local-login.bat" unter Windows oder "agent-reset-local-login.sh" unter macOS/Linux aus.

Antwort: Beenden Sie die Agent DVR Überwachungsanwendung in der Taskleiste und stoppen Sie dann Agent DVR über die Systemdienste (klicken Sie auf Start - geben Sie services.msc ein) - stellen Sie sicher, dass es tatsächlich gestoppt wird. Wenn es hängen bleibt, müssen Sie es möglicherweise über den Task-Manager erzwingen. Installieren Sie dann die neueste Version über die Website. Agent DVR sollte Ihre Einstellungen beibehalten.

Antwort: Gmail erfordert, dass Sie sich mit Google anmelden, um E-Mails zu senden. Um Drittanbieterzugriff auf Ihr Gmail-Konto zu ermöglichen, siehe weniger sichere Apps oder nutzen Sie unseren E-Mail-Abonnement-Dienst.

Antwort:

Wenn Sie den Zugriff auf das Mikrofon blockiert haben, können einige Browser (insbesondere Firefox) keine Webrtc-Sitzung mit Agent DVR starten. Sie müssen den Zugriff auf das Mikrofon für Webrtc-Verbindungen zulassen - die Web-Benutzeroberfläche verwendet das Mikrofon nicht, es handelt sich nur um eine Browser-Berechtigungssache. Wenn Sie die Berechtigung abgelehnt haben, sehen Sie möglicherweise eine Meldung "Lokale Medienberechtigung erlauben" - in diesem Fall klicken Sie links neben der URL-Leiste auf "localhost:8090", entfernen Sie die Blockierung für das Mikrofon, laden Sie die Seite neu und klicken Sie dann auf "Erlauben".